CDP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚吗？

发布日期： 2025-01-24 阅读量： 作者： 阿布

在数据化管理的浪潮中，企业正积极探索精细化运营的解决方案，以提升运营效率。为此，许多企业选择自建或采购专门的运营工具。市场上，CRM系统、DMP平台和CDP平台应运而生，它们各自具有独特的特点和应用场景。那么，这些工具在实际应用中究竟有何不同？

一、CRM（客户关系管理系统）

CRM诞生于早期的IT信息化时代，旨在通过信息技术获取、保持和增加可获利客户。在互联网时代，企业从以产品为中心转向以客户为中心，通过CRM系统采集、存档和管理客户数据，提升用户体验。

CRM系统在B端产品或大宗商品（如房产、汽车）中尤为重要，其主要功能包括：

1.提升效率：通过系统集成用户信息，方便销售人员实时跟进客户旅程，提升信息管理效率。

2.改善客户体验，培养客户忠诚度：通过数据分析为销售人员提供行动指引，提升客户体验和业务增长。

3.降低管理成本：通过数字化手段分析销售问题和客户健康状态，降低管理成本。

二、DMP（数据管理平台）

DMP是进行数据管理的平台，主要应用于互联网广告投放。DMP平台通过匿名化处理用户数据，形成用户画像标签，应用于广告投放。

DMP平台的特点是数据的匿名化，即使拥有实名认证数据，也不会直接应用于广告投放。例如，腾讯广点通DMP基于微信生态的用户画像标签，提供广告投放相关功能；阿里达摩盘则基于淘宝、天猫的用户数据，支持广告精准投放。

三、CDP（客户数据平台）

CDP是客户数据统计集成平台，将企业内多方数据汇聚，打破数据孤岛。

CDP平台包括CRM的客户关系数据，并建立统一的人、物、关系标签体系和画像系统，赋能企业数字化转型。

CDP平台的主要功能包括：

1.数据集成：统一汇聚和管理多方数据源，解决数据孤岛问题。

2.标签管理：构建统一标签资产管理能力，为用户分层和商品匹配提供精细化筛选能力。

3.场景配置：基于不同营销需求配置运营场景，进行人群圈选和数据输出。

4.服务管理：提供用户和商品的精细化分层能力，对接外部广告投放平台和内部触达手段。

5.效果分析：实时分析用户转化效果，优化人群圈选与触达策略。

四、CDP、DMP、CRM的关系

CRM是早期信息化时代的产物，DMP是互联网广告时代的代表产品，而CDP则是随着互联网下半场和企业对数据应用价值的挖掘而诞生的。CRM侧重于客户关系的管理与维护，DMP服务于广告投放场景，CDP则更多聚焦于内部用户的精细化运营。

在数据源方面，CRM以站内一方数据为主，DMP更多与三方数据对接，CDP数据源更加丰富，包括站内一方用户数据和导入的外部数据。随着业务的发展，CDP与DMP之间的边界也越来越模糊，CDP服务于广告投放场景时，就具备了DMP的能力。

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